Como toda empresa deve ser, em cenários em que a qualidade dos serviços prestados é o diferencial perante empresas concorrentes, o cartório extrajudicial que demonstrar vontade genuína de conquistar e manter seus usuários e clientes satisfeitos, destaca-se como agente de confiança e referência na comunidade.
Mais do que prestar serviços obrigatórios, os cartórios extrajudiciais assumem cada vez mais o importante papel de facilitador da cidadania, da segurança jurídica e da resolução ágil de demandas cotidianas.
Investir em atendimento humanizado, tecnologia e proximidade com o público, torna-se quase que uma obrigação da serventia extrajudicial, visando proporcionar experiências positivas a quem precisa dos serviços notariais e registrais.
Usuários satisfeitos retornam, recomendam e confiam. E, nesse ciclo virtuoso, o cartório extrajudicial cresce não apenas em volume de atendimentos ao público, como também em reputação. E faturamento Em tempos de mudanças e expectativas elevadas, a excelência no relacionamento com o público é um diferencial estratégico. Porque conquistar é importante — mas manter é indispensável.
Com base em nossa experiência, relaciono oito ações para conquistar novos usuários nas diversas naturezas – como registro civil, notas, títulos e documentos, imóveis ou protesto – com foco em excelência, relacionamento e valor percebido:
OITO AÇÕES PARA CONQUISTAR NOVOS CLIENTES
- 1. Parcerias com Imobiliárias, Advogados e Contadores.
Estabeleça vínculos estratégicos com profissionais que geram demanda recorrente por serviços notariais e registrais.
- 2. Campanhas Educativas nas Redes Sociais.
Produza conteúdos curtos e didáticos explicando serviços e suas vantagens (e: usucapião extrajudicial, divórcio em cartório, apostilamento, etc.).
- 3. Participação em Eventos.
Locais e Feiras Setoriais Marque presença em eventos do setor jurídico, imobiliário ou empresarial para apresentar os serviços registrais e notariais e gerar networking.
- 4. Criação de Kits de Boas-Vindas para Novos Clientes Mensalistas.
Ao atender um novo cliente, entregue um material institucional com folder, contato direto e QR code para agendamento.
- 5. Atendimento ágil e consultivo, visando orientar, esclarecer o usuário da serventia.
Treine a equipe para orientar de forma clara e empática, ajudando o cliente a entender o processo, os seus direitos e deveres.
- 6. Parcerias com Condomínios e Construtoras.
Ofereça pacotes para regularização de imóveis, escrituras coletivas e retificações de áreas.
- 7. Google Meu Negócio com Avaliações Reais.
Mantenha seu perfil atualizado, incentive boas avaliações e apareça em buscas locais.
- 8. Site com Simulador de Custos e Agendamento Online.
Facilite o primeiro contato com ferramentas práticas que transmitem confiança e transparência.
OITO AÇÕES PARA MANTER CLIENTES ATIVOS E ENGAJADOS
1. Follow-up Pós-Atendimento.
2. Envie um agradecimento personalizado e convide o usuário a avaliar o serviço prestado.
3. Informe mudanças legais, novos serviços, prazos e dicas úteis de forma clara e periódica.
4. Canal Direto com Clientes Mensalistas, as empresas que mantém conta no cartório. Para empresas e profissionais com alta frequência, ofereça atendimento prioritário ou condições especiais.
5. Crie um canal de atendimento exclusivo para advogados, imobiliárias e empresas, com agilidade nas demandas.
6. Avalie a experiência do cliente e use os dados para ajustes contínuos nos processos e treinamentos.
7. Encaminhe lembretes para renovação de documentos, certidões, protestos ou prazos de registro.
8. Promova eventos gratuitos sobre temas como “Como regularizar seu imóvel” ou “Planejamento sucessório extrajudicial”.
FORTALECER VÍNCULOS
Gostaria de finalizar este texto caro leitor, destacando a importância da manutenção dos usuários da sua serventia extrajudicial com base na confiança.
Manter um cliente é fortalecer vínculos, gerar indicações e consolidar a imagem do cartório como referência de eficiência, ética e acolhimento.
Em um ambiente onde a concorrência cresce e o cidadão está cada vez mais exigente, fidelizar significa atender com excelência, ouvir com atenção e agir com responsabilidade.
No mundo dos registros e reconhecimentos, poucas coisas têm mais valor do que a confiança que se renova a cada assinatura.
Até nosso próximo encontro.
Fonte: Jornal do Notário
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